برنامج الارتقاء بخدمات المسافرين جوا في السعودية
تسعى الهيئة العامة للطيران المدني إلى الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للمسافرين وتحسين تجربة السفر، حيث طبقت الهيئة برنامج «التقييم الشامل لجودة خدمات المطارات»، ويتكون من 4 محاور فرعية تكاملية تهدف إلى تقييم تجربة المسافر عبر مطارات المملكة عن طريق قياس وتقييم أوقات انتظار المسافرين في رحلة السفر، ومتابعة مستوى رضاهم عن الخدمات المقدمة، ومتابعة جودة مرافق وخدمات المطارات، إضافة إلى آلية تعامل المطارات مع شكاوى المسافرين.ويحتوي برنامج التقييم الشامل لجودة خدمات المطارات على أربعة محاور رئيسية، أولها برنامج معايير الأداء التشغيلي، فيما يشمل المحور الثاني من البرنامج (قائمة تقييم جودة مرافق وخدمات المطار) على أكثر من 1500 عنصر لتقييم جودة المرافق والخدمات المقدمة في المطارات، في حين جاء في المحور الثالث من البرنامج (استبيان رضا المسافر)، ويأتي في المحور الرابع من البرنامج (شكاوى المسافرين).
