عام / فرع وزارة الموارد البشرية بالقصيم ينظّم ورشة عمل بعنوان “تجربة العميل” وكالة الأنباء السعودية

بريدة 05 صفر 1444 هـ الموافق 01 سبتمبر 2022 م واس
نظّم فرع وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية بالقصيم , في بريدة اليوم , ورشة عمل بعنوان “تجربة العميل” ، بحضور المشرف العام التنفيذي لتجربة العميل في الوزارة عبدالعزيز الشمسان، ومدير الفرع عبدالله أبو سباع.
وتهدف ورشة العمل التي شارك فيها قرابة 600 كادر من منسوبي فرع الوزارة بالمنطقة، إلى فهم العديد من البنود منها الدور المحوري لمنافذ الخدمات والخطوط الأمامية في تحقيق مستهدفات تجربة العميل، والالتزام بالضوابط والمعايير العالمية، والإرشادات والتوجيهات الحكومية في تطوير وإدارة تجارب الأداء، كما استعرضت ورشة العمل المشاركة في إعادة هندسة إجراءات الخدمات الموجهة للمستفيدين الداخليين والخارجيين على حد سواء, وذلك لتحسين فاعليتها وكفاءتها، وإيصال أصوات وتحديات العملاء مع التشريعات والبرامج والخدمات المكانية والرقمية والمنافذ والجهات المانحة لها.
كما تعرّف المشاركون بورشة العمل على المعوقات التي يواجهها موظفو الخطوط الأمامية في تقديم الخدمات وفق الضوابط والمعايير المُقرّة ، بالإضافة إلى تحقيق مستهدفات اداء تجربة العميل.
// انتهى //
16:11ت م
0113