الذكاء الاصطناعي يحسن تجربة العملاء في عملية الدفع الإلكتروني

قال مؤسس والرئيس التنفيذي لهايبرباي مهند عبويني أن السنوات العشر الماضية محطةً مفصلية في عالم المعاملات المالية، حيث شهدت تطور التقنية المالية بوتيرةٍ غير مسبوقة، محدثةً تحولاً كبيراً في النظام المالي بشكلٍ عام، مشيراً إلى أن تطبيقات الهواتف الذكية وبوابات الدفع الإلكتروني إمكانية إنجاز تلك العمليات المالية بسهولة وبسرعة قياسية وعن بعد مبينا أن تنويع استخدامات التطبيقات الذكية، وتشمل دفع الفواتير وسداد الرسوم والغرامات، وإعادة تعبئة أرصدة بطاقاتنا المختلفة، وتحويل الأموال وشراء المنتجات والتسوق عبر الانترنت. ويعد ذلك من ضمن مُخرجات طفرة التقنية المالية (fintech) والتي جعلت حياة الناس أسهل وأسرع، وألغت النظام المالي التقليدي الذي كان يعتمد على الوسطاء ويستلزم العديد من الإجراءات المعقدة.

ونرى في هايبرباي أن هذه التطورات تشجع شركات بوابات الدفع الإلكتروني على إدماج التقنية الحديثة في مختلف عملياتها، والاستفادة من أدوات الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات لتحسين تجربة العملاء وتوفير خدمات مستدامة.

ومن ناحية أخرى، تواصل هايبرباي جهودها الدؤوبة لتحسين وتمكين أنظمة الأمان والحماية في عمليات الدفع الإلكتروني للحد من الآثار السلبية التي قد تتضمنها هذه التغييرات.

وقال مهند عبويني أن مع انتشار الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والتطبيقات المصرفية الذكية عبر الهاتف المحمول، لم تعد الطرق التقليدية للمصادقة، ككلمات المرور وأرقام التعريف الشخصية التي قد يكون بالإمكان نسخها أو سرقتها، كافيةً لحماية البيانات المالية الحساسة، وظهرت حاجة ملحة لتعزيز إجراءات الأمان عند إنجاز المعاملات البيانية، وهو ما تحقق من خلال المصادقة البيوميترية.

وتوفر المصادقة البيومترية مستوىً أعلى من الأمان لبيانات العملاء من خلال اعتمادها على الخصائص الفيزيائية الفريدة التي تميز كل إنسان عن الآخر لضمان التحقق من هويته، كاستخدام بصمات الأصابع وتقنيات التعرف على الوجه والتعرف على الصوت ومسح قزحية العين. وأدى ذلك على اتساع نطاق استخدام هذه الأنظمة في قطاع الصناعة المالية، خصوصاً مع ملاءمتها لاحتياجات العملاء، حيث إنها لا تتطلب منهم تذكُّر كلمة المرور أو رقم التعريف الشخصي.

وفي هايبرباي، نعتبر المصادقة البيومترية تقنيةً فعالة وواعدة لتعزيز إجراءات أمان البيانات المالية على الرغم من وجود بعض التحديات المتعلقة بتنفيذها، وينتظر أن تصبح أكثر انتشاراً وفعاليةً في القطاع المالي مع استمرار التقدم التقني والتقني.

وفي ضوء الخبرة المتراكمة التي اكتسبتها الشركة على امتداد عقد من الزمن، تتوقع هايبرباي أن تتزايد أهمية سلاسة تجربة الدفع خلال السنوات المقبلة. ونحرص على مواكبة هذا الاتجاه من خلال توفير بوابات دفع مريحة وسهلة الاستخدام، والسعي إلى تبسيط إجراءات الدفع، مع تلبية أعلى معايير الأمان والموثوقية. ويولي العملاء أهميةً كبيرة لضمان بوابات الدفع أقصى حماية ممكنة لبياناتهم، بما يضمن حمايتها من السرقة أو إساءة الاستخدام.