3 مؤشرات تقيس تطور أداء الجهات الحكومية وقدراتها الرقمية
فيما تعد هيئة الحكومة الرقمية الجهة المختصة والمرجع الوطني في شؤون الحكومة الرقمية وإصدار القياسات والمؤشرات والأدوات والتقارير لقياس أداء الجهات الحكومية وقدراتها الرقمية، ورضا المستفيد عنها، أصدرت عددا من المؤشرات لقياس التزام الجهات الحكومية بالمعايير الأساسية للتحول الرقمي، ومدى نضج المنصات والخدمات الحكومية الرقمية وتقديم التوصيات.مؤشر قياس التحول الرقمي الحكومييقيس التزام الجهات الحكومية بالمعايير الأساسية للتحول الرقمي ويساعدها على تشخيص وضعها الراهن ومتابعة تطور رحلتها في التحول الرقمي وفق أفضل الممارسات والمعايير بما يسهم في تحقيق مستهدفات رؤية المملكة 2030 .يحتوي على نتائج الجهات الحكومية المشاركة والمشمولة في دورة قياس 2022 ، معتمدا على ما وفرته الجهات الحكومية من بيانات للهيئة عبر نظام القياس.قياس أداء 217 جهة حكومية.27 جهة شاركت للمرة الأولى بالقياس ولم تحتسب نتائجها ضمن الجهات المشمولة في هذا التقرير.190 جهة حكومية شملها مؤشر القياس.مقياس 2022
نقلة نوعية في منهجية القياس، وذلك بالتحول من قياس النضج إلى قياس مدى الالتزام بالمعايير لتحسين أداء وفاعلية الجهات الحكومية، وتحقيقا لمستهدفات رؤية السعودية 2030.أصدرت وثيقة المعايير الأساسية للتحول الرقمي؛ متضمنة متطلبات التطبيق ذات العلاقة ومستويات الالتزام لكل معيار وفق قسمين رئيسين:الأول: المعايير المستمدة من القرارات والأوامر السامية والتعاميم.الثاني: معايير التحول الرقمي.أهداف القياسرفع مستويات التزام الجهات الحكومية للأوامر والقرارات المتعلقة بالتحول الرقمي.تحقيق متطلبات التحول الرقمي من خلال التطبيق الأمثل للمعايير الأساسية للتحول الرقمي.تطوير الحكومة الرقمية.تحسين أداء وفاعلية الجهات الحكومية.الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للمستفيدين.المساهمة في تقدم المملكة في المؤشرات الدولية.معايير ترشيح الجهات المشمولةأن تكون الجهة حكومية.أن تكون الجهة مستقلة إداريا ولها شخصية اعتبارية.أن تكون الجهة مستقلة ماليا.للجهات المنشأة حديثا من مجلس الوزراء، يشترط أن يمضي على تأسيسها 18 شهرا.الوزارات 23الأمانات 17الخدمات الصحية 13التعليم والتدريب 36التقنية والإعلام والخدمات اللوجستية 13الأمنية والعسكرية 14إمارات المناطق 13أجهزة عامة 33المالي والاقتصادي 28نتائج تقييم الجهات الحكومية في عامي 2021 و 20222021 %69.392022 %80.96. (ارتفع بواقع 11.57%)الجهات2021 193 جهة2022 217 جهة (ارتفعت بواقع 24 جهة)الإبداع2021 جهتان2022 7 جهات (ارتفعت بواقع 5 جهات)التكامل2021 43 جهة2022 54 جهة (ارتفعت بواقع 11 جهة)التحسين2021 61 جهة2022 93 جهة (ارتفعت بواقع 32 جهة)الإتاحة2021 85 جهة2022 60 جهة (انخفضت بواقع 25 جهة)البناء2021 جهتان2022 3. (ارتفع بواقع 1 جهة)أعلى الجهات الحكومية في قياس الإبداعوزارة العدل- 92.38%وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية – 91.76%الهيئة العامة للمنشآت الصغيرة والمتوسطة – 91.23%الهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس والجودة – 90.90%هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية – 90.80%المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية – 90.09%جامعة القصيم – 90.00%مؤشر جاهزية التقنيات الناشئة (النسخة التجريبية)
يقيس جاهزية تبني التقنيات الناشئة ويحدد مستوى جاهزية الوضع الراهن للجهات الحكومية، ويرصد الفجوات، ويحدد الخطوات المستهدفة لبناء الإمكانات اللازمة لتبني التقنيات الناشئة بنجاح.الأهدافالمساهمة في تحقيق المستهدفات الاستراتيجية الوطنية.رفع مستوى جاهزية الجهات الحكومية في تبني التقنيات الناشئة.دعم الجهات الحكومية في رحلتهم لتبن يّ التقنيات الناشئة.الأثر المترتبتحسين جودة الخدمات وتحقيق القيمة المرجوة من التقنيات الناشئة.دعم الجهات الحكومية في اتخاذ القرارات المتعلقة بالتقنيات الناشئة والاستثمار فيها.تعزيز ثقافة الابتكار في القطاع الحكومي.تبني وتعزيز مفهوم التقنيات الناشئة
أطلقت هيئة الحكومة الرقمية برنامج GovTech لتحفيز الابتكار وتبني التقنيات الناشئة في الجهات الحكومية من خلال تسخير التقنيات الناشئة لتحسين ورفع كفاءة الخدمات والقدرات الحكومية.التقنيات الناشئةإنترنت الأشياءالذكاء الاصطناعي والتحليلاتسلاسل الكتلالروبوتات7 جهات حكومية تجربة ثلاث تقنيات ناشئةهيئة الزكاة والضريبة والجمارك- سلاسل الكتل في مجال تتبع الحاويات
– الذكاء الصناعيالهيئة السعودية للبيانات والذكاء الصناعي- السيطرة على جائحة كوفيد – 19 من خلال تتبع المخالطين- مواجهة التهديدات المتعلقة بالصحة العامة من خلال التحليلات المتقدمةالمركز الوطني للمعلومات الصحية- توقع إعادة دخول المرضىهيئة تقويم التعليم والتدريب- مراقبة الاختبارات عن بعد- أتمتة عمليات دخول الركاب ومغادرتهم
– إنترنت الأشياء- نظام التحكم في الإضاءة والمراقبة عن بعدمؤشر نضج التجربة الرقمية
يهدف إلى قياس مدى نضج المنصات والخدمات الحكومية الرقمية وفقا لعدد من المحاور الرئيسة ويقدم التوصيات للجهات لرفع نضجها، بما يتواءم مع الاستراتيجيات الوطنية ويتواكب مع التوجهات الحديثة لتلبية الاحتياجات المتنامية للمستفيدين.عن المؤشر:
يقيس تفاعل المستفيد مع الجهات الحكومية والانتفاع من خدماتها عبر القنوات الرقمية المختلفة ومدى رضاه عن جودة هذه التجربة.الاستفادة من تجاربها ونماذج أعمالها. وتتطور هذه المناظير والمحاور في كل دورة لضمان مواكبة التوجهات الحديثة للتجربة الرقمية.الأهدافرفع نضج المنصات والخدمات الرقمية الحكومية.تسريع مراحل التطور المتعلقة بالتحول الرقمي للمنصات والخدمات الرقمية الحكومية.تحسين التجربة الرقمية للمستفيدين وتحسين رضاهم عنها.مواكبة التوجهات الاستراتيجية للحكومة الرقمية.قياس النضج بناء على أفضل الممارسات الدولية.الاستفادة من المنصات والخدمات الرقمية ذات النضج العالي كنماذج وطنية.تصنيف مستويات نضج التجربة الرقميةالمنصة أو الخدمة الرقمية ناشئة وتتطلب المزيد من التطويرالمنصة أو الخدمة الرقمية طبقت بشكل جزئي مع إمكانية استغلال فرص التحسين.المنصة أو الخدمة الرقمية تطبق معظم متطلبات محاور التجربة الرقمية وتحتاج إلى مزيد من التعزيزالمنصة أو الخدمة الرقمية متقدمة في تطبيق محاور التجربة الرقمية ومصممة بشكل فعالالمنصة أو الخدمة الرقمية رائدة في تطبيق محاور التجربة الرقمية بحيث أصبحت نموذجا وطنيا يحتذى به.المؤشر العام لنضج التجربة الرقمية 2022
النتائجرضا المستفيد 76.98% متمكنتجربة المستخدم 79.73% متمكنالتعامل مع الشكاوى 72.58% متطورعدد المنصات في كل مستوى0 ناشئ3 متطور8 متمكن1 متقدم0 متميزأعلى خمس منصات حكوميةأبشر 85.59% متقدمتوكلنا 82.76% متمكنإحسان 80.83% متمكنصحتي- 80.41% متمكنناجز 78.84% متمكن
