5 استفسارات لقياس رضا المعتمرين وزوار المدينة المنورة
ضمت استبانة قياس رضا المعتمرين والزائرين لموسم عمرة 1445 هذا العام 5 استفسارات لتقييم رضا المعتمرين والزوار للمدينة المنورة، تقدمها سؤال: هل زرت المدينة المنورة؟ وفي حال كان الجواب بنعم، تلقائيا يظهر عدد من الاستفسارات الأخرى المرتبطة بالزيارة وهي: مدى رضا المعتمر والزائر عن مقر السكن في المدينة المنورة؟كما تضمنت سؤالا عن مدى رضا الزوار عن تجربة الزيارة من خلال: تجربة الصلاة في الحرم النبوي الشريف، وتجربة حجز موعد للصلاة في الروضة الشريفة من تطبيق نسك، والتنظيم في دخول الروضة الشريفة، واللوحات الإرشادية.وشملت الاستفسارات مدى رضا الزوار عن الخدمات العامة في المدينة المنورة؟ من خلال تقييم الخدمات الصحية، وزيارة المواقع التاريخية (جبل أحد – مقابر البقيع – مسجد قباء)، وخدمات التسوق والترفيه، ومستوى الأمن العام، والمطاعم والمقاهي.كما تضمنت مدى رضا الزائر عن خدمات النقل داخل المدينة المنورة (سيارات الأجرة – حافلات النقل الترددية – تطبيقات النقل التجارية) عبر تقييم نظافة المركبة، وأسعار النقل، وتعامل سائق المركبة.في المقابل حددت الاستبانة الإجابات التي يتم اختيارها من خلال المعتمرين والزوار وهي: راض جدا، غير راض محاید، راض، لا ينطبق.الغرض من الاستفسارات:مدى رضا المعتمر والزائر عن مقر السكن.مدى رضا الزوار عن تجربة الزيارة.تجربة الصلاة في الحرم النبوي الشريف.تجربة حجز موعد للصلاة في الروضة الشريفة.التنظيم في دخول الروضة الشريفة.مدى رضا الزوار عن الخدمات العامة.تقييم الخدمات الصحية.تقييم زيارة المواقع التاريخية.خدمات التسوق والترفيهمستوى الأمن العام، و المطاعم والمقاهي.مدى رضا الزائر عن خدمات النقل.
