خطة لاستقبال الشكاوى ضد المدارس
تعكف هيئة تقويم التعليم والتدريب على خطة لاستقبال الشكاوى ضد المدارس التي تخل بمعايير التقويم المدرسي الذي سيطبق العام الدراسي الجديد، عبر المركز الوطني للتقويم والتميز المدرسي «تميز» للحفاظ على جودة أدائه وسمعته المهنية، وتعزيزهما من خلال تقديم خدمات ضمان الجودة وإدارة الشكاوى وحل المشكلات التي قد تظهر أثناء عمليات التقويم، وصُممت سياسة إدارة الشكاوى لتوجيه مختلف أصحاب المصلحة بشأن كيفية تلقي المركز للشكاوى، ومعالجتها، وحل المشكلات وإجراءاتها وتوثيقها، وصنف المركز الشكاوى إلى ثلاثة أنواع هي الشكاوى والمشكلات التشغيلية، والشكاوى المقدمة ضد المدارس، والشكاوى المقدمة ضد المركز بحيث يقوم بالتحقق ومعالجة الشكاوى المقدمة إليه من الأفراد، أو المؤسسات ضد المدارس فيما يتعلق بالامتثال للمعايير المعتمدة من الهيئة ويقر المركز بحق المدارس في القراءة والتعليق على أي شكاوى موجهة ضدها، كما يتعهد المركز بحماية مصلحة صاحب الشكوى، وينظر في حجب هوية صاحب الشكوى إذا طلب ذلك، وتقدم الشكاوى مدعومةً بالأدلة المتاحة ذات الصلة إلى المدير التنفيذي للمركز عن طريق المراسلات العادية، أو البريد الإلكتروني، أو الفاكس و يجب تقديم الشكاوى في شكل مكتوب، ولا يُنظر في الشكاوى مجهولة المصدر.ويعد تقديم الشكوى الخطية إذنًا من صاحب الشكوى للمركز باطلاع المدرسة -التي قُدمت الشكوى ضدها- على الشكوى وعلى أي مستندات مرتبطة بها.و يحيل المدير التنفيذي للمركز موضوع الشكوى إلى (لحنة الاعتماد المدرسي أو لجنة التقويم والتميز المدرسي) بحسب الاختصاص للنظر بالشكاوى واتخاذ ما تراه مناسب في غضون (60) يوم عمل ويجب على اللجنة المعنية بالنظر في موضوع الشكاوى بذل العناية الكافية للتحقق من صحة الشكوى ولها أن توجه الفريق بالقيام بالزيارات للتحقق. – يقدم المركز الأدلة الإرشادية والإجرائية حول تطبيق عمليات التقويم والاعتماد- يوفر المركز خدمة الدعم والعناية بالمستفيدين- تقدم الشكاوى في شكل مكتوب، ولا يُنظر في الشكاوى مجهولة المصدر – تقدم الشكاوى مدعومةً بالأدلة المتاحة- يحيل مدير المركز «تميز» موضوع الشكوى والشواهد والأدلة والبيانات والمستندات إلى الإدارة المعنية بالموضوع لمعالجتها في غضون (15) يوم عمل.الشكاوى التشغيلية
المصدر
