وزير السياحة: نجاح موسم الحج يجسّد اهتمام القيادة وجهود المملكة لخدمة ضيوف الرحمن
رفعَ معالي وزير السياحة؛ الأستاذ أحمد بن عقيل الخطيب، باسمه ونيابة عن منسوبي منظومة السياحة التهنئة لخادمِ الحرمين الشريفين الملكِ سلمانَ بنِ عبد العزيز آل سعود، وصاحبِ السموِّ الملكي الأمير محمد بن سلمان بن عبد العزيز آل سعود، وليِّ العهد رئيس مجلس الوزراء – حفظهما الله – بمناسبة نجاح وتميز موسم حج 1444هـ، مثمنًا دعم القيادة المستمر لجميع قطاعات المنظومة خلال الموسم، داعيًا الله -عزَّوجلَّ- أن يجعل هذه الجهود المباركة في ميزان حسناتهم، وأن يثيب جميع العاملين على جهودهم، وأن يتقبل من ضيوف الرحمن حجهم وطاعاتهم.وقال : إن ما تحقق من نجاح وتميز في موسم حج هذا العام أتى بفضل من الله ــــ عز وجل ـــ ثم بفضل توجيهات القيادة الحكيمة وتعاون جميع الجهات العاملة في الحج، وتجسيدًا للجهود التي تبذلها المملكة في خدمة ضيوف بيت الله الحرام وحرصها على أداء مناسكهم في ظروف ملائمة تقوم على توفير جميع الإمكانات اللازمة وتهيئة منظومة الخدمات بصورة متكاملة بما يؤكد الحرص على خدمة الحرمين الشريفين وضيوفهما من جميع البلدان المسلمة، مشيرا إلى أن التخطيط المسبق وبصورة جيدة، والتعاون وتكامل الأدوار وتنسيق الجهود كان له كبير الأثر وساهم بشكل فعّال في تحقيق إنجازات ملموسة لخدمة العدد الكبير من الحجاج الذي اقترب من مليوني حاج تقريبًا.وثمّن الأدوار المتعاظمة التي اضطلعت بها منظومة السياحة في المشاعر المقدسة ومكة المكرمة، تنفيذًا وامتثالًا لتوجيهات القيادة الرشيدة ــــ أيدها الله ــــــ في سياق حرصها على خدمة ضيوف الرحمن.وبيّن معاليه أن وزارة السياحة زادت معدل حملاتها التفتيشية على مرافق الضيافة ومقدمي الخدمات السياحية في كل من مكة المكرمة والمدينة المنورة، ضمن مهامها ودورها الرئيسي للقيام بالأعمال الرقابية والتفتيشية ومباشرة الشكاوى والتعامل معها لضمان الامتثال والتأكد من جودة الخدمات المقدمة خلال موسم حج 1444هـ، كما تمكنت من عمليات رصد ممارسي الأنشطة السياحة المخالفة لأحكام الحج وضوابطه واشتراطاته، إضافةً إلى أنها رفعت مستوى استجابتها لاستقبال الشكاوى ومباشرتها وإغلاقها في مدة لا تزيد عن ثلاث ساعات، فضلًا عن تنفيذها زيارات ميدانية للتحقق من جودة الخدمات.وعلى الصعيد نفسه أوضح أن الوزارة ومع بداية موسم الحج لهذا العام رفعت طاقة العمل في الغرف الخاصة بالعمليات التي شكلتها خصيصًا لأعمال الرقابة والتفتيش في إطار خطتها بالعاصمة المقدسة والمدينة المنورة، ما انعكس في زيادة الجولات الميدانية التفتيشية في إطار الحرص على التحقق من تقديم الخدمات بجودة عالية، تنفيذًا لتوجيهات القيادة الرشيدة للمملكة، وقد ظلت غرف العمليات تستقبل الشكاوى المتعلقة بمرافق الضيافة طوال أيام الحج، وأوجدت لها الحلول المناسبة خلال أقل من 24 ساعة من وقت استلامها.وذكر أن وزارة السياحة شكَلت غرفة خاصة لعمليات الرقابة والتفتيش أنجزت مهامها المتمثلة في استلام الشكاوى والتقارير بالتنسيق مع مركز عمليات الطوارئ، زيادةً على تحليل الشكاوى والتواصل مع المشتكي لاستكمال البيانات والمعلومات اللازمة ومعالجتها خلال 3 ساعات من جانب الغرفة أو المفتش، وبذلك تكون قد طبقت الإجراءات النظامية المُتفق عليها.وكشف الوزير الخطيب عن الأدوار الأساسية لوزارة السياحة في مجال إسكان الحج بمكة المكرمة والمدينة المنورة، من خلال الاطلاع على آلية استقبال طلبات التصريح لإسكان الحجاج، إضافة إلى القيام بالزيارات لمراكز الإيواء والوقوف على جودة الخدمات بالغرف الفندقية. كذلك شاركت باستلام البلاغات الطارئة للأنشطة وقامت بالتدخل السريع وقت الضرورة حسب اختصاصاتها، ومتابعة أعمال الحج ومخالفي تأشيرات الزيارة والعمرة بالعاصمة المقدسة، من خلال تزويدها اللجنة المختصة بتقرير التأشيرات السياحية كل 72 ساعة لحصر مخالفي تأشيرات الحج، بالإضافة إلى المشاركة في الزيارات المشتركة.
المصدر
