إن Chatbots الموجودة أثناء القيادة هي مجرد البداية

هذا هو الخطوة إلى الوراء، نشرة إخبارية أسبوعية تتناول قصة أساسية واحدة من عالم التكنولوجيا. لمزيد من الأخبار حول كيفية تسرب الذكاء الاصطناعي إلى حياتنا اليومية، اتبع إيما روث. الخطوة إلى الوراء يصل إلى صناديق البريد الوارد لمشتركينا في الساعة 8 صباحًا بالتوقيت الشرقي. الاشتراك في الخطوة إلى الوراء هنا.

في عام 2021 ماكدونالدز أصبحت واحدة من أولى سلاسل الوجبات السريعة الكبرى لتحية العملاء باستخدام برنامج الدردشة الآلي الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي أثناء القيادة. لقد بدأت صغيرة، حيث قامت بنشر تقنية الطلب الصوتي في 10 من مواقعها في شيكاغو. قامت شركة ماكدونالدز بتطوير تقنية الطلب من السيارة بعد ذلك الحصول على المتدرب، وهي شركة ناشئة تركز على تكنولوجيا المحادثة القائمة على الصوت في عام 2019، و عمل لاحقًا مع IBM لتوسيع نطاق الطلب الآلي.

كانت هذه مجرد بداية رحلة القيادة بالذكاء الاصطناعي. لعبة الداما والتجمع تعاونت مع شركة AI Presto لوضع روبوت الدردشة في جميع طلبات الشراء المملوكة للشركات في الولايات المتحدة في عام 2022، بهدف بيع المزيد من الأطعمة والمشروبات للعملاء وتحسين دقة الطلبات. وقالت الشركة أيضًا إن التكنولوجيا “ستعمل على تحرير الموظفين لمزيد من المجالات التي تعتمد على الأشخاص في أعمالهم”.

وحذت حذوها Wendy’s وTaco Bell. في عام 2023، أطلقت Wendy’s برنامج الدردشة الآلي “FreshAI” الخاص بها في أحد مواقعها القيادة في كولومبوس، أوهايو في عام 2023. عملت الشركة مع Google لتطوير برنامج دردشة آلي يعمل بالذكاء الاصطناعي ومدرب على لغة الامتياز، بحيث يفهم أن “الحليب المخفوق” هو ​​”Frosty” وأن “JBC” هو “برجر لحم الخنزير المقدد بالجبن الصغير”. بدأت شركة Wendy’s في توسيع نطاق التكنولوجيا بعد أشهر من إطلاقها، قائلة إنها تلقت الطلبات بشكل صحيح دون تدخل الموظفين بنسبة 86 بالمائة من الوقت.

كانت شركة تاكو بيل تختبر خدمة Voice AI أثناء القيادة في نفس الوقت تقريبًا، وأعلنت لاحقًا عن خطط لتوسيع التكنولوجيا إلى مئات المواقع في الولايات المتحدة بحلول نهاية عام 2024. وعلى غرار سلاسل الوجبات السريعة الأخرى، طرحت تاكو بيل الفكرة كوسيلة لتقليل عبء المهام على الموظفين وخفض أوقات الانتظار أثناء القيادة. وبدأت سلاسل أخرى في تجربة التكنولوجيا أيضًا، بما في ذلك خبز بانيرا, القلعة البيضاء, كارل جونيور، هارديز, باندا اكسبريس, و بوبايز.

حتى الآن، ربما تكون قد صادفت روبوت دردشة واحدًا على الأقل يعمل بالذكاء الاصطناعي في إحدى سلاسل الوجبات السريعة المحلية لديك. لقد تحدثت إلى أحد متاجر Checkers، حيث تولى أحد الأشخاص المهمة سريعًا بعد أن تم إخباري بأن إحدى السندويشات التي حاولت طلبها غير متوفرة في المخزون. حتى مع استمرار الشركات في توسيع استخدامها للذكاء الاصطناعي، فإن العملاء ليسوا معجبين به تمامًا.

أ استطلاع يناير 2025 الذي أجرته YouGov وجدت أن 55% من الأمريكيين يفضلون أن يقوم الإنسان بتلقي طلباتهم أثناء الطلب، مقارنة بـ 21% ممن لم يكن لديهم أي تفضيل، و4% يفضلون استخدام روبوت الدردشة المدعم بالذكاء الاصطناعي. قد يكون لهذه الاستجابة الفاترة بشكل عام تأثير على بعض الامتيازات، كما أنهت ماكدونالدز شراكتها مع شركة IBM في عام 2024. وبعد عام واحد، قال داين ماثيوز، كبير المسؤولين الرقميين في شركة Taco Bell صحيفة وول ستريت جورنال هذا هو إعادة تقييم انتشارها من رحلة الذكاء الاصطناعي بعد أن عبر العملاء عن إحباطهم على وسائل التواصل الاجتماعي وقاموا بتصيد التكنولوجيا طلب 18000 كوب ماء. بعض الناس يقترحون صنع الفاحشة بالمثل أوامر أو التحدث في أ لغة مختلفة فقط لتجاوز التكنولوجيا والتحدث إلى عامل بشري.

إن إحباط العملاء ليس هو العائق الوحيد الذي يواجهه محرك الذكاء الاصطناعي؛ إن مصداقيتهم تمثل مشكلة أيضًا. في العام الماضي، لجنة الأوراق المالية والبورصة مشحونة المعزوفة – الشركة التي تشغل نظام الدفع بالذكاء الاصطناعي في Checkers وRally’s وCarl’s Jr. وHardee’s و الآن، ملكة الألبان – مع تضليل العملاء حول قدرات التكنولوجيا الخاصة بها. وفي عام 2023، كشف ملف للجنة الأوراق المالية والبورصات عن ذلك العمال البشريين في الفلبين تدخلت في معظم الطلبات التي تلقاها نظام الذكاء الاصطناعي الخاص بـ Presto.

تعمل سلاسل الوجبات السريعة على نقل الذكاء الاصطناعي إلى ما هو أبعد من مجرد طلب الطعام. رغم ذلك صحيفة وول ستريت جورنال التقارير أن شركة ماكدونالدز تمنح فرصة ثانية للقيادة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، فإنها تستكشف أيضًا طرقًا أخرى للاستفادة من التكنولوجيا، بما في ذلك النظام الذي يتنبأ بموعد تشغيل معداتها (مثل ما يبدو أنها دائما آلة الآيس كريم خارج الترتيب) من المرجح أن تنهار. وتستخدم الشركة أيضا موازين تعمل بالذكاء الاصطناعي لمقارنة الوزن المستهدف للطلب مقابل وزنه الفعلي، ثم تنبيه الموظفين إذا كان هناك شيء مفقود، مما قد يساعد العمال على تذكر تعبئة حقيبتك مع البطاطس المقلية.

وأعلنت شركة برجر كنج، التي تجري اختبارًا محدودًا للدفع بالذكاء الاصطناعي، في فبراير أنها تجريبية مساعد الذكاء الاصطناعي، والتي تسمى “باتي”، والتي تعيش داخل سماعات الموظفين. يمكن للعمال الدردشة مع مساعد الذكاء الاصطناعي إذا كانوا بحاجة إلى مساعدة في إعداد الطعام، على سبيل المثال إذا نسوا عدد شرائح لحم الخنزير المقدد التي يجب وضعها على Texas Double Whopper. في الوقت نفسه، تستمع باتي إلى الموظفين لتقييم مدى مصداقيتهم. وهذا يعني تتبع ما إذا كانوا يقولون “مرحبًا بكم في برجر كنج” و”من فضلك” و”شكرًا لك”. يستخدم برجر كنج أيضًا الذكاء الاصطناعي لإبلاغ المديرين عندما تكون الآلة معطلة للصيانة أو إذا كان أحد العناصر غير متوفر في المخزون، وكذلك لإزالة العناصر المتأثرة من لوحة القائمة الرقمية.

تاكو بيل هو تجربة لوحة القائمة التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي أيضًا. ولكن بدلاً من مجرد استخدام الذكاء الاصطناعي لإزالة العناصر من القائمة، فإنه سيستخدم التكنولوجيا “لتغيير التصميم والمحتوى والمرئيات ديناميكيًا على أساس كل سيارة على حدة”، كما قال رانجيث روي، المدير المالي لشركة Yum!، الشركة الأم لشركة Taco Bell، خلال مؤتمر الشركة. أحدث مكالمة الأرباح. لم يتوسع روي في هذا الأمر، ولكن يبدو أنه قد يسمح لـ Taco Bell بتعديل ما هو موجود في القائمة بناءً على انسحاب العملاء.

الاستخدامات الأخرى للذكاء الاصطناعي تكتسب زخمًا أيضًا. كلاهما كولفر و زاكسبيز نعمل مع شركة تدعى Berry AI لوضع مؤقتات الكاميرا أثناء القيادة لالتقاط البيانات حول تدفق حركة المرور وتنفيذ الخدمة والمزيد. تقول شركة Berry AI إن تقنيتها تقلل من وقت الخدمة خلال القيادة بنسبة 20 إلى 40 بالمائة. يبدو أن المزيد من سلاسل الوجبات السريعة قد تبدأ في نشر تقنية الذكاء الاصطناعي التي تكون أقل خطورة من روبوت الدردشة الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي عند نافذة السيارة، سواء كان ذلك عبارة عن تغييرات في القائمة لا تلاحظها، أو مقياس يقيس حقيبة الطعام الخاصة بك قبل تسليمها إليك – على الأقل حتى تتقن هذه الشركات تقنية روبوت الدردشة الخاص بها.