تعد حلول Yelp المدعومة بالذكاء الاصطناعي بالرد على المكالمات وإجراء الحجوزات وإدارة الحجوزات للمطاعم “التي تعاني من نقص الموظفين”. يعد Yelp Host وYelp Receptionist جزءًا من دفعة أوسع من الشركة والمنصات المماثلة التي تتبنى الذكاء الاصطناعي لتبسيط إدارة العملاء “على مدار الساعة”.
وقال موقع Yelp إن المضيف هو وكيل يعمل بالذكاء الاصطناعي يمكنه الرد على مكالمات الضيوف وإدارة الطاولات. يمكن للذكاء الاصطناعي إجراء الحجوزات عبر الهاتف، وتعديل الحجوزات أو إلغائها، وتوفير أوقات انتظار محدثة، وحتى التقاط الطلبات الخاصة، بالإضافة إلى الإجابة على الأسئلة حول المطعم، مثل ما إذا كان لديه خيارات نباتية أو يرحب بالكلاب أم لا. سيكون أيضًا قادرًا على إرسال روابط إلى القوائم للضيوف، أو الانضمام إلى قوائم الانتظار، أو تقديم طلبات للاستلام أو التسليم من خلال نص متابعة تلقائي.
الصرخة أولا تمت معاينته أداة المضيف في أبريل. سيكون متاحًا للمطاعم بدءًا من 149 دولارًا أمريكيًا في الشهر، أو 99 دولارًا أمريكيًا شهريًا لعملاء Yelp Guest Manager. هناك ميزات جديدة في الطريق أيضًا، وقالت الشركة إن Host سيكون قادرًا على إضافة رواد المطعم مباشرةً إلى قائمة انتظار Yelp “في الأسابيع المقبلة”.
تطلق شركة Yelp أيضًا Yelp Receptionist هذا الأسبوع، وهو وكيل يعمل بالذكاء الاصطناعي تقول إنه سيتعامل مع المكالمات الواردة للشركات. على غرار Host، قالت Yelp إن الأداة ستجيب على المكالمات، وترد على أسئلة العملاء، وتجمع التفاصيل اللازمة لفحص العملاء المحتملين، وتقديم عروض الأسعار، وجدولة المواعيد. سيأتي كلاهما مدربين مسبقًا على بيانات الأعمال في Yelp وسيكونان جاهزين “للعمل خارج الصندوق للرد على المكالمات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، أو فقط عند الحاجة إلى تغطية إضافية”.
سيكون موظف الاستقبال متاحًا فقط للشركات “المؤهلة” للبدء به، بدءًا من 99 دولارًا شهريًا، لكن موقع Yelp قال إنه “سيكون متاحًا على نطاق واسع للشركات المحلية عبر الفئات في الأشهر المقبلة”.
يعد وكلاء الذكاء الاصطناعي الصوتي مثل Host وReceptionist جزءًا من اتجاه أوسع في صناعة الخدمات والضيافة مثل Yelp ومنصات مثل DoorDash الاستفادة من التكنولوجيا كوسيلة لمساعدة الشركات على التركيز على التفاعلات الشخصية والخدمات الأساسية.
الشركات مثل جوجل تعمل أيضًا على منتجات مماثلة، ولكن للعملاء، حيث تسمح لأدوات الذكاء الاصطناعي بالاتصال بالشركات وطرح الأسئلة وإجراء الحجوزات نيابة عن المستخدمين. ربما حان وقت استدعاء الذكاء الاصطناعي للذكاء الاصطناعي.
