تتجه Google إلى التسوق القائم على الذكاء الاصطناعي حتى مع تراجع بعض المنافسين.
في Google I/O، كشفت الشركة عن أحدث إصدار لأدوات التجارة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي: “عربة التسوق العالمية” التي تعمل عبر مختلف تجار التجزئة ومنتجات Google مثل Gemini – وفي النهاية YouTube وGmail أيضًا. يمكن للمستخدمين إضافة منتجات إلى عربة التسوق العالمية من Google أثناء تصفحهم للبحث والدردشة مع Gemini ثم تسجيل الخروج من خلال Google. ستقوم عربة التسوق أيضًا بتتبع الأسعار، وتقديم إشعارات بالمخزون، واقتراح الخصومات المحتملة، وتنبيه المتسوقين بالمشكلات المحتملة في اختياراتهم.
على الرغم من التغييرات التحويلية التي أحدثها الذكاء الاصطناعي في مكان العمل والأعمال والثقافة، لا تزال شركات التكنولوجيا تحاول إقناع الشخص العادي بأن الذكاء الاصطناعي يمكنه تحسين حياته أو تسهيل المهام الشاقة وغير السارة. أحد الأماكن التي تعتقد Google أنه يمكن أن يكون هو التسوق. في نوفمبر الشركة قدَّم طريقة للمتسوقين لإرسال صوت الذكاء الاصطناعي للاتصال بالمتاجر الفعلية للسؤال عن المخزون؛ كما بدأت أيضًا في طرح طريقة شبه تلقائية للمتسوقين لجعل وكلاء الذكاء الاصطناعي يشترون العناصر عبر الإنترنت نيابة عنهم.
تحاول Universal Cart جمع عادات التسوق لدى الأشخاص في مكان واحد. يقول Vidhya Srinivasan، نائب الرئيس والمدير العام للإعلانات والتجارة في Google، إن الأشخاص يتسوقون على مدار أيام عبر أجهزة وحسابات مختلفة.
وقال سرينيفاسان في مؤتمر صحفي حصري: “الكثير من الطرق التي أتمكن من خلالها التقاط ذلك هي من خلال فتح العديد والعديد من علامات التبويب ومزامنة الملفات الشخصية وأشياء من هذا القبيل. وهذا الأمر ينجح نوعًا ما”. “ما تفعله عربة التسوق من منظور المشكلة الحالية هو أنها تجمع كل هذا معًا… إنها عربة ستكون متاحة أينما كنت عبر خدمات Google.” سيتم عرض أيقونة سلة التسوق بجوار صورة الملف الشخصي للمستخدم.
يتصور سرينيفاسان أن العربة تشبه تقريبًا متسوقًا شخصيًا يعمل في الخلفية. تعمل Universal Cart عبر بائعي تجزئة مختلفين، بما في ذلك Sephora وTarget وWayfair وWalmart، وفي النهاية سيتمكن المستخدمون من إضافة عناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم من YouTube أو عندما يرون المنتجات في Gmail. بمجرد وجود المنتج في عربة التسوق، يمكن للمستخدمين الحصول على تنبيهات بشأن انخفاض الأسعار، وعرض سجل الأسعار، ويتم إعلامهم عند توفر عنصر غير متوفر مرة أخرى. يقول سرينيفاسان إن العربة – التي تعمل على نظام جيميني – يمكنها أيضًا تنبيه المستخدم إلى المشكلات المحتملة المتعلقة بمشترياته المخطط لها. وتضرب مثالاً على قيام شخص ما ببناء أول جهاز كمبيوتر خاص به باختيار اللوحة الأم والمعالج بمقابس غير متوافقة دون أن يدرك ذلك؛ ستشير عربة التسوق إلى التناقض وتحذر المتسوق من المشاكل المحتملة. يمكن للمتسوقين أيضًا ربط برامج الولاء لمتاجر التجزئة وبطاقات الائتمان من خلال Google Pay، وستقترح Universal Cart طرق الدفع والطرق المحتملة لتوفير المال. إذا كان أحد المتسوقين يريد إنشاء عربة تسوق ولكنه لا يريد الدفع عبر Google، فيمكنه أيضًا نقل محتويات سلة التسوق الخاصة به إلى موقع الويب الخاص ببائع التجزئة وإنهاء عملية الدفع هناك.
يقول سرينيفاسان: “قد يكون لدى بائع التجزئة أشياء أخرى يريد إظهارها للشخص عندما يصل إلى هناك، ويمكنه التعمق بطرق أخرى محتملة”.
فالتسوق عبر الوكلاء ممكن ــ ومفيد ــ فقط من خلال المشاركة من مجموعة متنوعة من الجهات الفاعلة: محركات البحث، وتجار التجزئة، ومعالجي الدفع، وما إلى ذلك. تعتبر مشاركة تجار التجزئة ذات أهمية خاصة، مع الأخذ في الاعتبار أن الاعتماد على نطاق واسع للتسوق الوكيل قد يعني أن العملاء ليس لديهم سبب يذكر لزيارة موقع الويب الخاص بالمتجر على الإطلاق (لقد كنا يطلق على هذا اسم “مشكلة Doordash” في الحافة). أمازون رفعت دعوى قضائية ضد شركة الذكاء الاصطناعي Perplexity في نوفمبر للسماح للمستخدمين بشراء المنتجات من خلال متصفح Comet AI. OpenAI الجهود المبذولة في ميزات الخروج داخل ChatGPT كانت مخيبة للآمال. مع استخدام المزيد من المتسوقين لروبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي للبحث عن المنتجات للشراء أو الحصول على توصيات، أصبح الظهور في منصات بحث الذكاء الاصطناعي أكثر إلحاحًا بالنسبة لتجار التجزئة والعلامات التجارية، الذين أصبحوا بالفعل التغيير والتبديل في وجودهم على الإنترنت لمحاولة جعل روبوتات الدردشة تذكرهم.
يبدو أن جوجل تعرف أنها تعمل على التواصل بين التجار وعملائهم؛ يقول سرينيفاسان إن الشركة “تركز بشكل كبير” على تبادل القيمة بين جميع الأطراف. وتقول: “(المستهلكون) يستفيدون، ولكن التجار يستفيدون أيضًا، لأن هذه هي الطريقة الوحيدة التي تعمل بها الأمور (على المدى الطويل).”
يصف سرينيفاسان مكانة Google في التفاعل بأنها “خاطبة”
يعد توفر مليارات المنتجات المتاحة للشراء داخل Gemini أمرًا رائعًا بالنسبة لشركة Google، لكن تجار التجزئة يحتاجون إلى شيء في المقابل. يقول سرينيفاسان إن Google لا تحصل حاليًا على جزء من المبيعات أو عمولة على المنتجات المشتراة. سألت سرينيفاسان عما إذا كانت قد سمعت مخاوف من تجار التجزئة بشأن فكرة أن Google يمكن أن تصبح البوابة التي يشتري المتسوقون من خلالها الأشياء عبر الإنترنت. وتصف مكانة Google في التفاعل بأنها “صانعة زواج”.
يقول سرينيفاسان: “نريد حقًا أن نسهل على الكثير من المستهلكين التحدث إلى الكثير من التجار”. “لا نريد أن نكون تاجر السجلات.”
وعلى مستوى البنية التحتية، هناك دلائل تشير إلى أن صناعة البيع بالتجزئة تتجمع حول جوجل. في شهر يناير، أعلنت الشركة عن بروتوكول التجارة العالمي (UCP)، وهو معيار مفتوح جديد طورته مع كبار تجار التجزئة مثل Walmart وShopify وTarget والذي يجعل رحلة التسوق باستخدام الذكاء الاصطناعي بأكملها ممكنة: البحث عن العناصر، ووضعها في عربة التسوق، وشرائها، ودفع ثمنها، والحصول على خدمة العملاء بعد الشراء. (OpenAI لديه نسختها المنافسة الخاصة.) في أبريل، Amazon وMeta وMicrosoft وSalesforce وStripe انضم إلى اللجنة الذي يحكم UCP.
قدمت Google سابقًا طريقة للمتسوقين لشراء المنتجات مباشرة ضمن وضع الذكاء الاصطناعي في البحث وفي تطبيق Gemini، ويتوسع الآن ليشمل فئات الفنادق وتوصيل الطعام المحلي. باستخدام Gemini Spark، وهو “وكيل الذكاء الاصطناعي الشخصي” الجديد الذي أعلنت عنه جوجل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، سيتمكن المستخدمون أيضًا من إعطاء وكلاء الذكاء الاصطناعي إرشادات أكثر تحديدًا لعمليات الشراء، مثل العلامات التجارية التي يحبونها، والعناصر التي يبحثون عنها، والميزانية. ويمكن لوكيل التسوق بعد ذلك إجراء عمليات شراء نيابة عن المتسوق، بشرط استيفاء جميع المعايير. يمكن للمتسوق تحديد الطراز الدقيق لزوج الأحذية الذي يريده، على سبيل المثال، تعيين حد للسعر، ومطالبة وكيل الذكاء الاصطناعي بشراء العنصر عندما يجده. المشتريات تستخدم التكنولوجيا يسمى بروتوكول مدفوعات الوكيل (AP2)، وهي في الأساس عبارة عن مسار ورقي رقمي وعملية الموافقة على قيام وكيل الذكاء الاصطناعي بتنفيذ مهمة مثل شراء شيء ما.
التسوق معقد – ماذا يحدث، على سبيل المثال، عندما يشتري الروبوت شيئًا ما بالسعر الذي يحدده المستخدم، ولكن مع الضرائب والشحن يصبح الأمر أكثر تكلفة بكثير من أي خيار آخر؟ هل يثق معظم المتسوقين بالذكاء الاصطناعي بدرجة كافية لإنفاق أموالهم نيابة عنهم؟ (أخبرني سرينيفاسان أن جوجل تعمل حاليًا على حل كل هذا، ولكن بشكل عام، سيذهب المتسوق إلى بائع التجزئة الفعلي، وليس جوجل، لحل المشكلات بعد الشراء. وهو ما يثير سؤالًا آخر: هل سيقدم تجار التجزئة سياسات حول عمليات الشراء التي تتم باستخدام الذكاء الاصطناعي؟) شراء الأشياء أمر عاطفي أيضًا: إذا ظهر عنصر نادر في قائمة أمنياتي مقابل 4 دولارات أكثر مما أخبرته أن برنامج الدردشة الآلي هو الحد المسموح به، فقد أضغط على الزناد حتى لو لم يتمكن الروبوت من ذلك. من الصعب أن نتخيل عالماً حيث يقوم المتسوقون على الفور بالاستعانة بمصادر خارجية لمشترياتهم من خلال آلة: سيكون ذلك بمثابة إعادة تشكيل جذرية لما يعنيه شراء الأشياء. والأهم من ذلك كله، أن التبني سيتطلب قدرًا هائلاً من ثقة المستهلك – وهذه لا تزال معركة شاقة.
