ميتا يوم الخميس أعلن فهي تطلق مركز دعم مركزيًا جديدًا لفيسبوك وإنستغرام، مع الاعتراف بأن الحصول على المساعدة لم يكن دائمًا سهلاً كما ينبغي. ستجمع المساحة جميع ميزات الدعم التي يحتاجها مستخدمو كلتا الشبكتين للإبلاغ عن مشكلات الحساب أو استرداد إحدى الميزات التي فقدوا الوصول إليها.
وأوضحت الشركة أن “الحصول على المساعدة بشأن حسابك يجب أن يكون بسيطًا ويمكن الوصول إليه”، مضيفة أنها تدرك أن “الدعم لا يلبي التوقعات دائمًا”. يتم طرح التحديث عالميًا لمستخدمي منصات التواصل الاجتماعي على iOS وAndroid.
وقالت Meta إنها تعمل أيضًا على مساعد الذكاء الاصطناعي “للمساعدة الفورية والشخصية” في أشياء مثل استعادة حسابك أو تحديث الإعدادات. في البداية، سيكون هذا متاحًا فقط لمستخدمي فيسبوك، لكن ميتا قالت إنها “تستكشف إمكانية جلبه إلى تطبيقاتنا الأخرى في المستقبل”.
نظرًا لأنه يتم الوصول إلى المركز من خلال تطبيقات Facebook أو Instagram، فليس من الواضح مدى فائدة ذلك إذا تم حظرك بالفعل من الوصول إليه. قالت Meta إنها تعمل على تحسين عملية استرداد الحساب، باستخدام الذكاء الاصطناعي لتسهيل العثور على خيارات الاسترداد الصحيحة ومساعدة الشركة على اكتشاف الأجهزة والمواقع التي استخدمت فيها التطبيقات في الماضي بشكل أفضل.
