لقد قمت بالتسجيل في Trump Mobile منذ أسبوعين وما زلت لا أملك بطاقة SIM الخاصة بي

أين هاتف ترامب؟ سنواصل الحديث عنه كل أسبوع. أثناء انتظارنا، حاولنا طلب بطاقة Trump Mobile SIM حتى نتمكن من اختبار الخدمة على جهاز مختلف. وإليك كيف سارت الأمور.

كان الاشتراك في خدمة Trump Mobile اللاسلكية يشبه إلى حد ما الانخراط في التجسس.

لنفترض أنني لا أثق بشكل كامل في منظمة ترامب لتكون مشرفًا عظيمًا على معلومات بطاقتي الائتمانية، لذلك استخدمت رقمًا افتراضيًا قدمه البنك الذي أتعامل معه. بمجرد تسليم الأموال الافتراضية، تلقيت هذه الرسالة: “شكرًا لك على طلبك لبطاقة SIM الفعلية، سنقوم بالشحن في يوم العمل التالي عبر بريد USPS من الدرجة الأولى، ولن يتم إرسال رقم تتبع منفصل.” بالضبط ما كنت أبحث عنه مع خدمتي اللاسلكية: الشعور بالغموض! بعد مرور أسبوعين سريعًا، لا تزال بطاقة SIM هذه في طريقها. علاقتي بخدمة ترامب موبايل اللاسلكية؟ قبالة لبداية صخرية. سأكون منزعجًا من ذلك – إذا لم تكن خدمة العملاء لطيفة للغاية.

ربما لم يكن من الممكن أن تستمر هذه القضية لفترة طويلة إذا لم أسافر. لقد قمت بالتسجيل في الخدمة يوم الخميس، وغادرت في رحلة عمل قصيرة يوم الثلاثاء التالي، وعدت إلى المنزل يوم الخميس. كان من المفاجئ بعض الشيء أن بطاقة SIM لم تظهر بحلول ذلك الوقت، لكنني أمهلتها عطلة نهاية الأسبوع قبل أن أبدأ في محاولة تعقبها. وبحلول بعد ظهر يوم الاثنين، اعتقدت أن الوقت قد حان للاتصال بخدمة العملاء. لقد اتصلت في حوالي الساعة 5 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ – ضمن ساعات العمل من الساعة 8 صباحًا حتى 8 مساءً بالتوقيت المركزي المذكورة على الموقع الإلكتروني، لكنها كانت في الواقع مغلقة طوال اليوم.

لقد اتصلت بشخص ما في اليوم التالي، وأخبرتني أن بطاقة SIM الخاصة بي يجب أن تصل بحلول ذلك الوقت. لقد صعدت حالتي، وعلى الرغم من أنها لم تستطع أن تخبرني متى يجب أن أتوقع أن أسمع من شخص ما حول هذه القضية، إلا أنها أضافت: “يومك سعيد يا عزيزتي” بينما أغلقت الهاتف. حسناً، كان ذلك لطيفاً، على الأقل. لكن في هذه المرحلة، قمت بصرف 51.99 دولارًا مقابل خدمة لم أتمكن من استخدامها وكنت أشعر بالملل حيال ذلك.

وصلت رسالة البريد الإلكتروني منcare@trumpmobile.com في وقت لاحق بعد ظهر ذلك اليوم، قائلة إنه سيتم شحن بطاقة SIM الخاصة بي عبر FedEx لمدة يومين. وتابعت الرسالة، التي تم التوقيع عليها بالأحرف الأولى من قبل “Care Team,kh”: “بمجرد استلامها وتنشيط هاتفك، يرجى إبلاغي بذلك حتى أتمكن من تعديل تاريخ البدء”. في اليوم التالي، وصلت رسالة بريد إلكتروني من FedEx تحتوي على تفاصيل حول الطرد الخاص بي الذي يصل من Liberty Mobile — the MVNO وراء ترامب موبايل. ومن المؤكد أنه في طريقه للتسليم بحلول نهاية هذا الأسبوع.

دون أي مطالبة، تابعت “kh” بالأمس لإعلامي بوصول الطرد قريبًا، وأنهم سيعيدون لي المبلغ الذي دفعته. عندما أستلم بطاقة SIM، سأتمكن من تسجيل الدخول وتنشيطها، وبعد ذلك سنبدأ “من الصفر”، فيما يتعلق بإعداد الفواتير. هذا أمر مراعٍ للغاية – لم أضطر حتى إلى الصراخ “تحدث إلى أحد الممثلين” في هاتفي. تم استرداد المبلغ في نفس اليوم، وعند هذه النقطة شعرت بأني أقل ملوحة.

يجب أن أعترف هنا أنني قمت بالتسجيل في الخدمة عبر البريد الإلكتروني الخاص بالعمل. لا أعرف إذا كان لذلك أي تأثير على علاجي، وبعد فوات الأوان، كان ينبغي علي استخدام شيء مجهول المصدر. مرة أخرى، أنا لا أثق بشدة في الشركة التي تبيع شرائح اللحم والشقق الخاصة للاحتفاظ بعنوان بريدي الإلكتروني الشخصي تحت القفل والمفتاح. لقد قمت أيضًا بإرسال بريد إلكتروني إلى العلاقات الإعلامية لشركة Trump Mobile للاستفسار عن تأخر بطاقة SIM، ولكن كان ذلك بعد أن قام “kh” بالفعل بالترتيب لتسليم FedEx.

اعتبرني ساذجًا، لكنني أعتقد نوعًا ما أن عنوان بريدي الإلكتروني الذي يكشف عني كعضو في نخبة وسائل الإعلام الساحلية الملتوية لم يكن له أي علاقة بالمعاملة التي تلقيتها. هذا ما يفترض أن يجيده مشغلو MVNO، أليس كذلك؟ إنهم لا يتعاملون مع حجم عملاء Verizon أو AT&T، لذا فهو يتتبع أن تفاعلاتي مع خدمة العملاء كانت أقل شبهاً بالصراخ على جهاز كمبيوتر وأكثر كما لو كنت مجرد مراسلة رجل عبر البريد الإلكتروني. أو غال. آسف لجنسك، خ. على أية حال، المتعة الحقيقية تبدأ عندما تظهر بطاقة SIM الخاصة بي، والتي من المفترض أن تكون في أي دقيقة الآن.