تعمل Google على دمج الذكاء الاصطناعي في كل جزء تقريبًا من كيفية تسوق الأشخاص عبر الإنترنت، بما في ذلك استخدام أداة الذكاء الاصطناعي للاتصال بالمتاجر المحلية نيابة عن الإنسان وشراء العناصر تلقائيًا.
ابتداءً من يوم الخميس (وقبل موسم التسوق في العطلات)، سيتمكن مستخدمو Google في الولايات المتحدة من الوصول إلى عدد كبير من ميزات التسوق الجديدة بالذكاء الاصطناعي، واستهداف المهام مثل البحث عن المنتجات، ومقارنة العناصر المماثلة، وتتبع الأسعار، وأخيرًا الدفع. بعض الميزات كانت مثار في مايو في Google I/O.
أولاً، تضيف جوجل التسوق التحادثي إلى وضع الذكاء الاصطناعي للبحث، مما يسمح للمستخدمين بوصف ما يبحثون عنه بالتفصيل: يمكن بعد ذلك تعديل البحث الأولي عن “السترات الصوفية النسائية التي يمكن ارتداؤها مع السراويل أو الفساتين” من خلال متابعة “المزيد من الخيارات في الألوان الرمادية”، على سبيل المثال، بدلاً من النقر عبر المرشحات وإضافة كلمات رئيسية إلى الاستعلامات. يتم سحب الاستجابة المدعومة بالذكاء الاصطناعي من مجموعة Google التي تضم 50 مليار قائمة منتجات وهي مصممة خصيصًا للطلب المحدد: مخطط جنبًا إلى جنب إذا كان المستخدم يطلب مقارنات بين عناصر محددة، أو مجموعة من بطاقات صور المنتج إذا كانوا يبحثون عن اقتراحات عامة. يمكن للمستخدمين النقر فوق العناصر، وزيارة مواقع متاجر التجزئة، والاطلاع على بيانات التسعير التاريخية، وتتبع تغيرات الأسعار، كل ذلك من وضع AI، وستكون هناك قوائم دعائية (على سبيل المثال، إعلانات) في النتائج. تضيف Google أيضًا ميزات التسوق إلى تطبيق Gemini للمستخدمين في الولايات المتحدة.
سيتم أيضًا نشر أدوات الذكاء الاصطناعي لمهام التسوق التي يمكن أن تكون مؤلمة للإنسان. تضيف Google ما يسمى بميزة الذكاء الاصطناعي الوكيل التي تسمى “Let Google Call” والتي يمكن للمستخدمين توجيهها للاتصال بالمتاجر المحلية للسؤال عن المنتجات وما هو متوفر وما إذا كانت هناك مبيعات أو عروض ترويجية. عندما يتصل وكيل الذكاء الاصطناعي، فإنه يكشف للمتجر أنه متصل بالذكاء الاصطناعي؛ سيتمكن التجار من إلغاء الاشتراك إذا كانوا لا يريدون أن تسأل الروبوتات عن المبيعات. بعد المكالمة، سيحصل المستخدم البشري على رسالة نصية أو بريد إلكتروني يحتوي على المعلومات التي تم جمعها. سيبدأ طرح خيار الاتصال بالوكلاء في فئات معينة، بدءًا من الألعاب والصحة والجمال والإلكترونيات.
وأخيرًا، سيتمكن المستخدمون من تكليف وكلاء الذكاء الاصطناعي بشراء العناصر فعليًا. سيتمكن المتسوقون من تحديد العناصر والمواصفات مثل اللون أو الحجم، وتسمية السعر الذي يريدون إنفاقه – إذا انخفض العنصر إلى أقل من ذلك، فسيقوم وكيل Google بإجراء فحص الاتصال للمتسوق، ويؤكد رغبته في شرائه، ثم يستخدم Google Pay لإكمال المعاملة. سيبدأ طرح الميزة مع التجار بما في ذلك Wayfair وChewy وQuince وبعض بائعي Shopify.
تقوم Google بتأطير الميزات كوسيلة لأتمتة الأجزاء المملة من التسوق مع الاستمرار في منح المتسوقين التحكم، خاصة فيما يتعلق بأشياء مثل السعر. لكن التحول إلى التسوق المدعوم بالذكاء الاصطناعي يمكن أن يقلب جميع الطرق الحالية التي يجد بها المستهلكون الأشياء رأساً على عقب: التصفح في المتجر، من خلال شراء المجموعات والمراجعات، وبالطبع من المؤثرين.
أحد أمثلة الاستعلامات التي عرضتها Google خلال مؤتمر صحفي كان بحث التسوق في وضع الذكاء الاصطناعي عن مرطبات للبشرة الجافة في الشتاء. وسرعان ما سحبت الأداة مجموعة من التوصيات، إلى جانب مقارنات بين المنتجات. لقد أذهلني الأمر باعتباره رائعًا – فقبل أسبوع واحد فقط، أجريت نفس البحث بشكل أساسي، فقط على TikTok، وهو تستخدم على نطاق واسع كمنصة لتوصيات ومراجعات المنتجات.
عادةً، قد أجد عنصرًا لأشتريه من خلال أحد مشاهير التجميل أو موقع مثل الاستراتيجي; في نظام التسوق الجديد من Google، يمكنني اختيار ما سأشتريه، وتتبع السعر، وشرائه، كل ذلك من Google، مما يعزز التجربة بأكملها. في بعض الأحيان، تسحب استجابات التسوق التي ينشئها الذكاء الاصطناعي المحتوى من منصات مثل TikTok أو Reddit، مما يعني أن كل تلك التوصيات والمراجعات البشرية تصل في النهاية إلى نظام Google الآلي أيضًا. هل سيتخلى المتسوقون تمامًا عن توصيات المؤثرين لبرنامج الدردشة الآلي الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي؟ ربما لا. ولكن من الصعب عدم رؤية كل هذه الأدوات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي على أنها متسوق شخصي مدمج بشكل فعال – ومن المرجح أن يشعر المبدعون بدءًا من المؤثرين على Instagram إلى مواقع مراجعة المنتجات بالمنافسة.
