كما رصدت 9to5Google، توضح رسالة مرسلة إلى عملاء Visible: “لقد خذلناكم بالأمس ونأسف لذلك. نقدم لك رصيدًا بقيمة 5 دولارات أمريكية مقابل شهر الخدمة التالي الذي يمكن استرداده بعد 16 يناير عند الدفع ببطاقة ائتمان عبر الإنترنت.”
وكانت نفس الرسالة تمت مشاركتها بواسطة مستخدم على subreddit المرئي يوم الخميس، على الرغم من أن المستخدم ذكر أنه ليس لديه مشكلات تتعلق بانقطاع خدمة Verizon. رد بعض المستخدمين على المنشور معلقين أنهم حصلوا أيضًا على رصيد بقيمة 5 دولارات، ولكن فقط بعد التواصل مع دعم العملاء.
