يتنحى باتريك سبنس، الرئيس التنفيذي لشركة Sonos، بعد إطلاق التطبيق الكارثي
يستقيل باتريك سبنس، الرئيس التنفيذي لشركة Sonos، من الشركة اليوم، ويسري هذا الأمر على الفور، مع شغل عضو مجلس الإدارة توم كونراد منصب الرئيس التنفيذي المؤقت. إنه التطور الأكثر دراماتيكية حتى الآن في ملحمة مدتها ثمانية أشهر والتي أثبتت أنها أصعب الأوقات في تاريخ سونوس. أدى قرار الشركة بإطلاق عربات التي تجرها الدواب قبل الأوان إلى إصلاح التطبيق الجديد بالكامل مرة أخرى في مايو – مع ميزات حاسمة مفقود عند الإطلاق – العملاء الغاضبون وبدأوا تأثير الدومينو لمدة أشهر تسريح العمالوتراجع حاد في معنويات الموظفين وجولة اعتذار علنية. ال سماعات سونوس ايس، الذي يُشاع أنه السبب الرئيسي وراء التطبيق السريع، طغى عليه الجدل على الفور، وأخبرتني مصادري أن أرقام المبيعات لا تزال سيئة. هيمنت الشكاوى والمشاعر السلبية للغاية على منتديات مجتمع Sonos و subreddit منذ الربيع. في أكتوبر، حاول Sonos التعامل مع الموقف، والذي بحلول ذلك الوقت تصاعد إلى كارثة علاقات عامة كاملة، من خلال الخطوط العريضة لخطة التحول. وتعهدت الشركة بتعزيز مبادئ تطوير المنتج، وزيادة الشفافية داخليًا، واتخاذ خطوات أخرى قالت إنها ستمنع حدوث أي خطأ بهذا الحجم مرة أخرى. يمكنني أيضًا أن أبلغ لأول مرة أن Sonos استأجرت شركة علاقات عامة لإدارة الأزمات للمساعدة في التغلب على هذه المحنة. ولكن بعد ثلاثة أشهر، خلص مجلس إدارة Sonos وSpence إلى أن هذه الخطوات لم تكن كافية: لقد حدثت كارثة التطبيق رسميًا كلف سبنس وظيفته. ومع ذلك، لم يتم إجراء أي تغييرات أخرى اليوم. لذا، في الوقت الحالي، سيظل ماكسيم بوفات ميرلين، كبير مسؤولي المنتجات، والذي أخبرني بعض الموظفين بشكل خاص أنه يستحق نصيبًا عادلاً من اللوم عن الأخطاء الأخيرة، في منصبه. وأخبرني المتحدث باسم Sonos إيرين باتيجاس عبر الهاتف بعد ظهر يوم الأحد: “سنعمل على إيجاد قائد سيواصل البناء على تراثنا والعمل مع الفريق لدفع الشركة إلى الأمام”. ووصفت تغيير القيادة بأنه “طي صفحة من الفصل الذي نحن فيه وشق طريق للأمام يقودنا في الاتجاه الذي نريد أن نسير فيه لأنفسنا ولعملائنا”. لن يتضمن العودة إلى تطبيق Sonos القديم؛ وقالت باتيجاس إن الشركة تظل ملتزمة تمامًا بالبرنامج الجديد، الذي تلقى عددًا كبيرًا من إصلاحات الأخطاء وأعاد الميزات السابقة تدريجيًا على مدار الأشهر القليلة الماضية. لقد تحسنت الأمور، لكن حتى هذا الوقت البعيد، تبقى الشكاوى حول اختفاء مكبرات الصوت عشوائيًا من التطبيق ومشاكل أخرى. سبينس خلال الأوقات السعيدة، عندما تم إصدار Sonos Move الأصلي. تصوير Becca Farsace / The Verge انضم باتريك سبنس إلى Sonos في عام 2012 كرئيس تنفيذي تجاري. بصفته الرئيس التنفيذي، أشرف على مجموعة واسعة من منتجات الأجهزة الناجحة؛ أصدرت Sonos العديد من مكبرات الصوت الرائعة (بما في ذلك مكبرات الصوت التي لا تزال جديدة آرك الترا)، تم دفعه إلى الصوت المحمول باستخدام Move and Roam، وظهر لأول مرة العصر التطلعي 300 مكبر الصوت المكاني. لكن تعثر التطبيق – وفشل سبنس في الاعتذار في أعقاب ذلك مباشرة – أدى في نهاية المطاف إلى إضعاف سمعته لدى عملاء الشركة الأكثر ولاءً. لم يكن هناك التغلب على ذلك. سيبقى سبنس من الناحية الفنية مع Sonos حتى 30 يونيو من هذا العام، حيث سيحصل خلال هذه الفترة على راتب أساسي قدره 7500 دولار شهريًا لتزويد الشركة بـ “الخدمات الاستشارية الإستراتيجية”. وعندما ينتهي تاريخ الانتهاء هذا، سيتم منحه مكافأة قدرها 1,875,000 دولار. تأتي هذه الأرقام من ملف 8K الذي قدمته Sonos مع هيئة الأوراق المالية والبورصة فيما يتعلق بأخبار اليوم. هل تعرف المزيد عن الخطأ الذي حدث في Sonos تحت قيادة باتريك سبنس؟ خلال فترة وجودي في The Verge، قمت بتغطية Sonos بشكل أكثر شمولاً (وأود أن أفكر بشكل عادل) من أي شركة أخرى. نعم، يتضمن ذلك قائمة طويلة من تسريبات المنتجات، لكنني مهتم أكثر بكثير بتسليط الضوء على جميع الإحباطات التي سببها التطبيق الجديد – لكل من العملاء والموظفين – والقرارات السيئة التي أدت إلى خروج Sonos عن المسار الصحيح. كان لهذه الاختيارات تداعيات على الموظفين العاديين الذين بذلوا قصارى جهدهم للعلامة التجارية. إذا كان لديك المزيد لمشاركته حول العام الماضي في Sonos، فيرجى التواصل معي بسرية وأمان عبر Signal على الرقم (845) 445-8455 أو chriswelch.01 . يمكن أيضًا التواصل معي عبر DM على بلوسكي, X، أو انستغرام. يقع الآن على عاتق توم كونراد، الذي انضم إلى مجلس إدارة Sonos في عام 2017، حشد الموظفين المحبطين وتحقيق النجاح في استعادة ثقة المستهلك. تشمل مسيرة كونراد المهنية فترة 10 سنوات كرئيس تنفيذي للتكنولوجيا في Pandora وسنتين في منصب نائب الرئيس للمنتج في Snapchat. كان يعمل على برنامج Apple Finder خلال التسعينيات. في الآونة الأخيرة، شغل كونراد منصب كبير مسؤولي المنتجات في خدمة البث المباشر Quibi المشؤومة. يعتقد باتيجاس أنه مناسب تمامًا لمنصب الرئيس التنفيذي المؤقت لأنه يدرك تمامًا المأزق الحالي للشركة؛ كونراد ورئيس قسم الابتكار نيك ميلينجتون لقد قادنا بالفعل جهود Sonos لإصلاح التطبيق لعدة أشهر. على الرغم من هذا التحول الزلزالي في الأعلى، فإن خط إنتاج منتجات Sonos المستقبلي لا يزال “بكامل قوته للأمام”، كما أخبرني باتيجاس. يُشاع أن المنتج الرئيسي الجديد التالي للشركة هو مشغل فيديو متدفق، والذي من شأنه أن يضعها في مواجهة أمثال Apple وRoku وAmazon وGoogle في غرفة المعيشة.
المصدر
